Ongelmatilanne sovelluksen käyttöönotossa tai verkkopankkitunnuksilla tunnistautumisessa

Jos sinulla on haasteita Aktia ID -tunnistussovelluksen käyttöönotossa tai verkkopankkitunnuksilla tunnistautumisessa, päivitäthän verkkopankin salasanan. 

Varmista, että sinun nykyinen verkkopankin salasana vastaa Aktian salasanakäytäntöä, jotta varmistat palvelun sujuvan ja turvallisen käytön. Voit tarvittaessa muuttaa salasanasi verkkopankin Omat tiedot ja asetukset-osiossa (yritysasiakkaille Perustiedot ja asetukset -osiossa) valitsemalla Vaihda salasana. Aktian salasanakäytännön löydät myös samasta paikasta. Huomioithan että vaihtaessasi verkkopankin salasanaa, tarvitset edelleen avaintunnuskorttia muutoksen tekemiseen.

Tunnistussovellus ei avaudu laitteellasi kuvaketta painamalla

Varmistathan, että laitteesi verkkoasetukset ovat kunnossa. Palvelussa voi esiintyä hetkellistä hitautta, joten odota hetki ja kokeile toimintoa uudelleen.

Väärä käyttäjätunnus

Järjestelmä tarkistaa, että syöttämäsi käyttäjätunnus on oikein. Varmista, että käytät oikeaa tunnusta. 

Käyttäjätunnuksesi voit tarkistaa verkkopankkisi avauksen yhteydessä saamastasi verkkopankkisopimuksesta. Mikäli sinulla on käytössäsi jonkin toisen suomalaisen pankin pankkitunnukset, voit tarkistaa käyttäjätunnuksesi soittamalla asiakaspalveluumme.

Et saanut tekstiviestiä rekisteröinnin yhteydessä

Tarkistathan, että matkapuhelinnumerosi on asiakastiedoissamme oikein. Näet tiedoissamme olevan matkapuhelinnumeron Aktia ID:n rekisteröinnin yhteydessä tai verkkopankin Omat tiedot ja asetukset -osiossa (yritysasiakkaille Perustiedot ja asetukset -osiossa) kohdassa Matkapuhelinnumero. Voit päivittää puhelinnumerosi soittamalla asiakaspalveluumme tai lähettämällä viestin mobiili- tai verkkopankin kautta. Varauduthan tunnistautumaan mikäli soitat asiakaspalveluumme. Huomioithan että numeron numeron päivittymisessä järjestelmään on viive.

Varmistathan myös, että puhelimesi asetuksissa ei ole käytössä estoa tekstiviestin vastaanottamiselle. Jos matkapuhelinnumerosi on tiedoissamme oikein eikä tekstiviestien vastaanottamiselle ole asetettu estoa, tekstiviestien lähetyksissä voi olla hetkellinen viive. Suosittelemme kokeilemaan toimintoa hetken päästä uudelleen.

Saat virheilmoituksen syöttäessäsi vahvistuskoodia

Tarkista, että syöttämäsi koodi on oikein. Mikäli syöttämäsi koodi on oikein ja silti saat virheilmoituksen, suosittelemme tilaamaan uuden koodin ja yrittämään uudelleen. Uuden koodin saat klikkaamalla Aktia ID -tunnistussovelluksessa Tilaa uusi koodi -painiketta.

Et saanut tunnistautumispyyntöä 

Varmistathan, että laitteesi verkkoasetukset ovat kunnossa. Voit päivittää sovelluksen painamalla Päivitä-painiketta. Mikäli sovelluksen päivittäminen ei tuonut hyväksyttäväksi odottamaasi tunnistuspyyntöä, suosittelemme tekemään tunnistuksen asiointipalvelussa uudelleen.

Varmistathan, että olet painanut Lähetä-painiketta asiointipalvelussa tunnistautumisen yhteydessä.